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            七日無理由退貨 是否真的無理由
            喜歡網購的市民肯定對七日無理由退貨這一消費者權利不陌生。2014年3月實施的《中華人民共和國消費者權益保護法》第一次將網購七日無理由退貨納入法律,賦予消費者七日的“后悔權”,目的在于保護消費者的合法權益。
            七日無理由退貨 是否真的無理由
            來源:汴梁晚報 作者:康冀楠 發布時間:2022-06-25 08:30:48

            全媒體記者 康冀楠

            喜歡網購的市民肯定對七日無理由退貨這一消費者權利不陌生。2014年3月實施的《中華人民共和國消費者權益保護法》第一次將網購七日無理由退貨納入法律,賦予消費者七日的“后悔權”,目的在于保護消費者的合法權益。

            剛剛過去的“6·18”電商大促活動,再次讓人們關注起網購消費糾紛。近日,杭州互聯網法院審理了一起涉網絡消費權益保護的案子,買家選擇維權的依據是七日無理由退貨。但讓買家沒想到的是,七日無理由退貨碰壁。這是因為,權利的行使有邊界,“無理由”并不等于“無條件”。

            01
            七日無理由退貨為何成投訴熱點

            今年2月,一名買家從小李的網店購買了60只花瓶。對方收貨后第6天,小李接到了退貨申請,原因是“尺寸拍錯/不喜歡/效果不好”。小李同意退貨,并在收到退回的花瓶時開箱驗貨。誰知多只花瓶有水漬,明顯被使用過。于是,小李拒收快遞,并以“影響二次銷售”為由拒絕退款。因協商不成,買家把小李告上了法庭。法院經審理認為,根據商家提交的證據,可以確認退貨花瓶普遍留存有水漬,買家也承認將花瓶裝水并插花,該行為并非“因檢查商品的必要進行拆封查驗”,屬于超出查驗和確認商品品質、功能需要而使用商品,影響二次銷售,導致商品價值貶損較大,應視為商品不完好,不符合七日無理由退貨的條件,買家要求七日無理由退貨的訴請沒有相應依據。

            記者在采訪中了解到,雖然上述案例是由于消費者的行為不符合國家對于七日無理由退貨的規定,但網購“后悔權”經常遭遇“落地難”,七日無理由退貨成投訴熱點和難點。 

            “打開包裝就影響二次銷售,所以不能退貨,這樣就是不講理了?!?月13日,我市大學生小秦收到了網購的裙子,試穿后發現尺寸不合適,向商家提出退換貨。但商家告訴小秦,裙子外包裝已被拆開,影響二次銷售,原則上不能退貨。如果小秦堅持退換貨,需要支付衣服的“折舊費”等。小秦對此表示不理解:“網購不同于實體店購物。如果不拆開包裝試穿,我怎么知道是否合身?而且我只拆了包裝,沒把裙子弄壞?!毙∏叵螂娚唐脚_投訴,目前仍未得到回應。 

            “我以前以為七日無理由退貨真的是‘無理由’,后來經歷了一次消費糾紛才發現,無理由退貨是有條件的?!?月20日,家住鼎立·國際城小區的95后黃玫靜告訴記者。記者在采訪中了解到,一些消費者錯誤理解七日無理由退貨相關規定,是導致這類投訴頻頻出現的原因之一。

            02并不是所有商品都能七日無理由退貨

            國家對七日無理由退貨是怎么規定的呢? 

            市消費者協會秘書長吳烈良告訴記者,《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》規定,消費者定做的商品,鮮活易腐的商品,在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品,交付的報紙、期刊等不適用無理由退貨。另外,拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品,拆封后易導致商品品質發生改變的商品;一經激活或者試用后價值貶損較大的商品;銷售時已明示臨近保質期的商品、有瑕疵的商品,如果購買時商家已經說明,而消費者也經過確認,可以不適用七日無理由退貨規定。 

            商家自行設定不適用七日無理由退貨的,屬于擅自擴大解釋,消費者可以向主管部門投訴。 

            七日無理由退貨的前提是商品“完好”,《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》對一般商品的“完好”界定為“商品能夠保持原有品質、功能,商品本身、配件、商標標識等齊全”,并明確“消費者基于查驗需要而打開商品包裝,或者為確認商品品質、功能而進行合理的調試不影響商品完好,商家不能以此為理由拒絕退貨”。 

            不過,由于商品種類太多,有三大類商品“不完好”的判定標準比較特殊:一是食品(含保健食品)、化妝品、醫療器械等商品必要的一次性密封包裝被損壞;二是對電子電器類商品進行未經授權的維修、改動,破壞、涂改強制性產品認證標志、指示標貼、機器序列號等,有難以恢復原狀的外觀類使用痕跡,產生激活、授權信息、不合理的個人使用數據留存等數據類使用痕跡;三是服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類商品商標標識被摘、被剪或商品受污、受損。消費者在購買這三類商品時要多加注意。 

            此外,《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》規定:“選擇無理由退貨的消費者應當自收到商品之日起七日內向網絡商品銷售者發出退貨通知;七日期間自簽收的次日開始起算;網絡商品銷售者收到退貨通知后應當及時向消費者提供真實準確的退貨地址、聯系人、聯系電話等有效聯系信息;消費者獲得上述信息后應當及時退回商品,并保留退貨憑證;網絡商品銷售者應當在簽收退回商品之日起七日內向消費者返還已支付的商品價款?!?/p>

            03
            既要誠信經營也要誠信消費

            3月,最高人民法院舉行新聞發布會,發布《最高人民法院關于審理網絡消費糾紛案件適用法律若干問題的規定(一)》(以下簡稱《規定》)?!兑幎ā返谝粭l指出:“電子商務經營者提供的格式條款中有‘收貨人簽收商品即視為認可商品質量符合約定’規定的,消費者可以主張該格式條款無效?!薄兑幎ā返谌龡l明確:“消費者因為檢查商品的必要對商品進行拆封查驗且不影響商品完好,平臺經營者以商品已拆封為由主張不適用《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十五條規定的無理由退貨制度的,人民法院不予支持,除非法律另有規定?!?nbsp;

            近年來,隨著網絡交易市場日益繁榮,網購失信行為逐漸增多。為了營造文明誠信的網絡交易環境,市消費者協會加強網絡維權工作,在我市各級消費者協會開通“網絡消費投訴直通車”系統,進一步促進網絡消費糾紛調解,維護網絡交易誠信經營。目前,已有多家電商平臺入駐該系統。我市消費者遇到網絡購物糾紛時,無須向網絡電商企業(平臺)所在地維權部門投訴,可直接向我市所屬轄區消費者協會投訴,消協組織將消費者的投訴通過“網絡消費投訴直通車”系統直接發送到入駐的電商企業(平臺)售后服務體系,電商企業(平臺)收到投訴后立即開展調查核實、快速直達處理。 

            采訪中,不少市民表示,七日無理由退貨的規定是讓消費者網購更放心,但也不能太任性。消費者要誠信消費,網購前要仔細查看商品信息,確認需要后再購買,否則退貨時不僅要承擔運費,還會給商家帶來不必要的損失。




            責任編輯:劉薇薇
            两根同时挤进好深啊哦3

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